Garantía

En Brepen, nos enorgullecemos de ofrecer instrumentos de escritura elegantes y de alta calidad que enriquecen su experiencia de escritura. Entendemos que cuando usted compra una pluma de lujo, quiere estar seguro de su calidad y rendimiento. Por ello, ofrecemos una amplia garantía en todas nuestras plumas.

Periodo de garantía

El periodo de garantía de nuestras plumas de lujo varía según la marca.

Cross	Toda la vida
Diplomat	2 años
Faber-Castell	2 años
Graf von Faber-Castell	2 años
Kaweco	2 años
LAMY	2 años
Parker	2 años
Pininfarina	2 años
Sheaffer	1 año
Visconti	2 años
Waterman	2 años

Durante este periodo puede reclamar la garantía por defectos de fabricación y defectos de material. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 14 días tras descubrir el defecto.

Excepciones

Nuestra garantía no cubre los daños causados por el desgaste normal, uso indebido, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas. La garantía tampoco cubre las caídas ni los daños causados por el agua. 
Nota: los productos procesados (como los grabados) tampoco están cubiertos por la garantía.

Procedimiento de garantía

Si desea reclamar la garantía, le rogamos que envíe primero un correo electrónico con un defecto claramente descrito y un número de pedido adicional. Entonces, recibirá información sobre cómo devolver el producto.
A continuación, puede enviarlo a la dirección que se indica a continuación:

Brepen
Attn: Postventa
Herenweg 102
1431GX Aalsmeer
Países Bajos

Tras recibir el producto, lo inspeccionaremos minuciosamente. Si el defecto entra dentro de las condiciones de la garantía, lo repararemos lo antes posible o lo enviaremos al fabricante para su reparación.

Satisfacción del cliente

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra garantía u otros asuntos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Siempre estamos dispuestos a ayudarle y a encontrar una solución que satisfaga sus expectativas.